FAQ
Produits et soins
Comment savoir quelle taille commander ?
Tous les bracelets pour adultes seront fabriqués en taille standard/normale (7"), sauf si une taille spécifique est demandée dans la boîte de commentaires de votre commande. Vous pouvez mesurer votre poignet en enroulant un ruban à mesurer autour de votre poignet et en notant la taille. Pour un ajustement parfait. , utilisez vos mesures exactes ou ajoutez 0,25 pouce et pour un ajustement plus lâche, ajoutez 0,5 pouce. Si vous n'avez pas de ruban à mesurer, vous pouvez utiliser une ficelle ou un ruban et le mesurer avec une règle.
*Frais de restriction : si vous avez commandé une taille de bracelet incorrecte, nous pouvons le redimensionner pour vous moyennant des frais de 5 $ CAD par bracelet plus les frais d'expédition. Veuillez nous envoyer un courriel à mtl.matimati@gmail.com ou par message direct sur notre page Instagram (matimatimtl) et nous vous fournirons une facture par courriel et des instructions d'envoi (vous serez responsable des frais d'expédition du bracelet à fixer) . Pour éviter une mauvaise taille, veuillez vous référer à nos instructions de taille .
Comment entretenir mes produits Mati Mati MTL ?
Nous vous recommandons de suivre les 5 S de l'entretien des bijoux :
Évitez de dormir avec vos bijoux
Évitez de vous embêter avec vos bijoux
Évitez les produits chimiques, tels que les parfums ou les lotions
Évitez de nager lorsque vous portez vos bijoux ; piscine ou bain à remous
Évitez de transpirer ; ne faites pas d'exercice en portant vos bijoux
Nous vous recommandons d'enrouler votre bracelet sur et hors de votre main pour éviter un étirement inutile de l'élastique.
Commandes et expédition
Quand puis-je espérer que ma commande soit prête ?
Nous faisons de notre mieux pour que les commandes soient traitées et expédiées dans les 2 à 3 semaines suivant leur passation (délai d'exécution de 10 jours + délais d'expédition). Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre région et du mode d'expédition choisi. Veuillez consulter notre « politique d'expédition » pour plus d'informations.
*Si vous avez besoin d'accélérer votre commande, veuillez nous laisser une note dans la zone de commentaire ou envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et vos détails.
Quelles options sont proposées pour l'expédition et le retrait ?
Nous proposons actuellement deux options d'expédition : premièrement, nous pouvons expédier votre colis par courrier ordinaire s'il respecte les limites de poids et de taille. Il s’agit d’un tarif forfaitaire peu élevé et n’inclut pas le suivi. Veuillez noter que Mati Mati MTL n'est pas responsable des retards ou des colis manquants et ne remplacera pas les colis perdus. L'autre option d'expédition comprend le suivi via Postes Canada. Une fois votre commande terminée, votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Nous proposons également une option de prise en charge. Le ramassage est disponible à Sainte-Dorothée, Laval (l'adresse sera partagée une fois la commande exécutée).
Expédiez-vous à l’international ?
Nous proposons uniquement l'expédition au Canada et aux États-Unis pour le moment.
Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
En raison de la nature artisanale de nos produits, tous les articles sont une vente finale. Nous n'acceptons aucun retour sur toute marchandise ouverte et portée. Cependant, si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à mtl.matimati@gmail.com ou par message direct sur Instagram (matimatimtl).
quels moyens de paiement acceptez-vous?
-Débit/Crédit
-Pay Pal